BCSCore
BCSCore 统一服务与通信热线
BCSCore 热线为客户、合作伙伴及技术团队提供统一的服务入口，用于与公司的工程、技术、服务及商务部门进行集中化沟通。我们提供统一通信渠道，以便快速处理基础设施、技术、组织及服务相关问题。
统一服务入口
BCSCore 采用统一服务入口（Single Point of Contact）模式，可对客户、合作伙伴及技术团队的请求进行集中化路由和管理。
所有请求都会首先经过初步分类，随后转发至公司相应的工程、服务或管理部门。
服务热线可用于咨询、基础设施支持、事件处理、服务请求以及关键事件升级。
联系电话
以下两个号码均属于 BCSCore 统一通信平台，用于将请求路由至公司相关专业部门。
通信渠道
为加快请求处理速度，BCSCore 建议根据问题类别使用对应的电子邮件地址。
服务时间与支持
BCSCore 根据服务协议、服务关键级别及 SLA 参数提供基础设施支持与请求处理。
针对特定客户及关键业务基础设施，可提供扩展支持模式及 7×24 全天候响应服务。
- 统一服务台与集中式请求路由；
- 企业级基础设施与分布式系统支持；
- 事件处理与服务请求管理；
- 关键基础设施事件升级；
- 与工程及运维团队协作；
- APN 基础设施及安全数据传输网络支持；
- 高可用与关键业务服务支持；
- 基于 SLA 的支持及定制服务模式。
联系前准备
为加快基础设施、服务及合同关系的识别，建议提前准备有关贵组织及请求内容的信息。
提供详细信息有助于减少初步诊断时间，并加快请求在 BCSCore 工程部门内部的路由处理。
- 组织名称；
- 组织税号（TIN）；
- 合同或服务协议编号（如有）；
- 负责人联系方式；
- 事件或请求描述；
- 服务、站点或基础设施标识；
- 事件发生时间及其对业务流程的影响；
- 技术参数、日志或诊断信息（如有）。
支持范围
BCSCore 热线支持广泛的基础设施、服务及技术相关领域。
- 企业级基础设施；
- 高可用平台；
- 关键业务系统；
- 私有 APN 网络；
- 分布式基础设施；
- 边缘与 IoT 基础设施；
- 信息安全；
- 网络集成；
- IPSec 与 BGP 集成；
- 地理分布式系统；
- 云与混合基础设施；
- DevSecOps 与 CI/CD；
- 容器编排；
- 监控与可观测性；
- 服务台与运维支持；
- 企业数字化平台。
BCSCore Incident Response
关键事件升级
BCSCore 建立了关键基础设施事件及影响服务可用性、网络连接、信息安全或业务连续性的事件升级流程。
针对高优先级请求，可根据事件严重程度及服务协议参数，调动公司的工程、网络、基础设施及运维团队。
对于需要立即响应的事件，建议使用 noc@bcscore.ru，并同时拨打服务热线。
需要咨询或基础设施支持？
联系 BCSCore 团队，讨论服务模式、基础设施支持、企业集成、APN 网络及关键业务解决方案。
