BCSCore
支持等级与服务交付模式
BCSCore 为企业级基础设施、分布式平台、网络解决方案及关键业务系统提供服务支持，并充分考虑可用性、容错性、安全性及业务连续性要求。
BCSCore 服务方法
BCSCore 服务模式专注于支持高负载基础设施、分布式网络、APN 平台、企业服务以及关键业务数字化系统。
支持服务依据双方约定的 SLA 参数、解决方案架构特性、服务关键级别以及客户对响应速度的要求提供。
针对特定类别的基础设施，可提供扩展支持模式、专属工程团队、优先级升级以及 7×24 全天候响应。
服务交付模式
根据基础设施类型及客户需求，服务模式可包括：
- 7×24 基础设施与服务监控；
- 事件管理与事件处理；
- 服务请求管理；
- 专属工程团队；
- 关键事件升级流程；
- 高可用与地理分布式基础设施支持；
- APN 网络及分布式连接支持；
- DevSecOps 与 CI/CD 支持；
- 关键业务系统可用性控制；
- 安全监控与可观测性；
- 灾难恢复场景支持；
- 计划更新与技术维护。
支持参数根据具体项目的架构、业务关键性及运营要求单独制定，并可灵活调整。
优先级等级
BCSCore 使用基于事件严重程度及其对客户业务流程影响的事件分类模型。
| Приоритет | Влияние на сервис | Первичная реакция | Обновление статуса | Режим поддержки |
|---|---|---|---|---|
| P1 / Critical | 关键业务服务、基础设施、通信链路或系统完全不可用，并直接影响业务连续性。 | 15 分钟起 | 每 30–60 分钟 | 7×24 |
| P2 / High | 服务或基础设施严重降级，影响关键功能及运营流程。 | 1 小时起 | 每 2–4 小时 | 扩展 SLA |
| P3 / Medium | 部分故障，仅影响个别组件，未导致服务完全中断。 | 4 小时起 | 工作日内 | 工作时间 / SLA |
| P4 / Low | 咨询请求、计划性工作、服务请求、变更请求以及对服务无关键影响的问题。 | 最多 1 个工作日 | 根据约定计划 | 工作时间 |
实际 SLA 参数由合同条款、解决方案架构、基础设施关键级别以及所选支持模式决定。
监控与可观测性
BCSCore 采用综合方法对基础设施、服务、网络组件及分布式系统进行监控。
根据项目架构，可使用 observability 平台、事件关联系统、SIEM、遥测管道、日志系统及自动化响应机制。
监控内容可包括：
- 服务可用性监控；
- 网络连接状态控制；
- 基础设施性能分析；
- APN 与分布式连接监控；
- 安全监控；
- 基础设施事件审计；
- 容错能力控制；
- 服务降级检测；
- 自动化通知与升级流程；
- SLA 指标监控。
我们的目标是通过持续支持，确保客户基础设施的可预测、稳定与安全运行。
BCSCore Service Escalation
升级与关键事件
针对关键基础设施与关键业务服务，BCSCore 使用快速事件升级流程。
根据事件严重程度，可调动工程、网络、运维及基础设施团队共同处理事件。
关键请求可通过专用通信渠道与优先级路由实现 7×24 全天候处理。
支持领域
BCSCore 服务模式覆盖广泛的基础设施与技术领域。
- 企业级基础设施；
- 关键业务平台；
- 高可用系统；
- 私有 APN 网络；
- 分布式基础设施；
- 边缘与 IoT 基础设施；
- IPSec 与 BGP 集成；
- 混合云与多云架构；
- 地理分布式连接；
- 容器编排；
- DevSecOps；
- CI/CD 基础设施；
- 企业平台；
- 信息安全；
- 可观测性与遥测；
- 网络与基础设施服务。
需要定制化服务模式？
BCSCore 为企业级及关键业务基础设施提供定制 SLA、专属工程团队以及扩展支持模式。
