BCSCore
Единая сервисная и коммуникационная линия «БиСиЭс Ядро»
Горячая линия «БиСиЭс Ядро» обеспечивает централизованное взаимодействие с инженерными, сервисными, техническими и коммерческими подразделениями компании. Мы предоставляем единый канал коммуникации для оперативного решения инфраструктурных, технических, организационных и сервисных вопросов.
Единая точка взаимодействия
«БиСиЭс Ядро» использует модель единой сервисной линии (Single Point of Contact), позволяющую централизованно маршрутизировать обращения клиентов, партнёров и технических команд.
Все обращения проходят первичную классификацию, после чего направляются в соответствующие инженерные, сервисные или административные подразделения компании.
Горячая линия доступна для консультаций, сопровождения инфраструктуры, обработки инцидентов, сервисных запросов и эскалации критически важных событий.
Контактные телефоны
Оба номера являются частью единой коммуникационной платформы «БиСиЭс Ядро» и используются для маршрутизации обращений в профильные подразделения компании.
Основная сервисная линия
+7 (812) 210-05-44Единая линия взаимодействия с клиентами, сервисными подразделениями и инженерными командами.
Горячая линия поддержки
+7 (495) 147-04-44Приём обращений по вопросам сопровождения, инфраструктуры, сервисных запросов и критических инцидентов.
Каналы связи
Для ускорения обработки обращений «БиСиЭс Ядро» рекомендует использовать профильные адреса электронной почты в зависимости от категории запроса.
Техническая поддержка
support@bcscore.ruОбработка технических обращений, инцидентов, инфраструктурных вопросов, диагностики и сопровождения сервисов.
Коммерческий отдел
sale@bcscore.ruВопросы сотрудничества, коммерческих предложений, проектных инициатив и взаимодействия по новым услугам.
Сервисная линия
service@bcscore.ruСервисные запросы, сопровождение действующих контрактов, организационные и эксплуатационные вопросы.
Эскалация критических вопросов
noc@bcscore.ruКритические инциденты, аварийные ситуации, деградация сервисов и вопросы, требующие немедленного реагирования.
Режим работы и сопровождение
«БиСиЭс Ядро» обеспечивает сопровождение инфраструктуры и обработку обращений в соответствии с условиями сервисных соглашений, уровнем критичности сервисов и параметрами SLA.
Для отдельных категорий клиентов и mission-critical инфраструктуры доступны расширенные режимы сопровождения и круглосуточного реагирования.
- единая сервисная линия и маршрутизация обращений;
- поддержка enterprise-инфраструктуры и distributed-систем;
- обработка инцидентов и сервисных запросов;
- эскалация критических инфраструктурных событий;
- взаимодействие с инженерными и эксплуатационными командами;
- поддержка APN-инфраструктуры и защищённых сетей передачи данных;
- сопровождение high availability и mission-critical сервисов;
- поддержка по SLA и индивидуальным сервисным моделям.
Перед обращением
Для ускорения идентификации инфраструктуры, сервисов и действующих договорных отношений рекомендуется заранее подготовить информацию о вашей организации и характере обращения.
Предоставление подробной информации позволяет сократить время первичной диагностики и ускорить маршрутизацию обращения внутри инженерных подразделений «БиСиЭс Ядро».
- наименование организации;
- ИНН организации;
- номер договора или сервисного соглашения (при наличии);
- контактные данные ответственного лица;
- описание инцидента или запроса;
- идентификаторы сервисов, площадок или инфраструктуры;
- время возникновения инцидента и его влияние на бизнес-процессы;
- технические параметры, логи или диагностическую информацию (при наличии).
Направления сопровождения
Горячая линия «БиСиЭс Ядро» поддерживает широкий спектр инфраструктурных, сервисных и технологических направлений.
- enterprise-инфраструктура;
- high availability платформы;
- mission-critical системы;
- private APN-сети;
- distributed infrastructure;
- edge и IoT-инфраструктура;
- информационная безопасность;
- сетевые интеграции;
- IPSec и BGP-интеграции;
- геораспределённые системы;
- облачная и hybrid-инфраструктура;
- DevSecOps и CI/CD;
- container orchestration;
- мониторинг и observability;
- service desk и эксплуатационное сопровождение;
- корпоративные цифровые платформы.
BCSCore Incident Response
Эскалация критических инцидентов
«БиСиЭс Ядро» поддерживает процедуры эскалации критических инфраструктурных событий и инцидентов, оказывающих влияние на доступность сервисов, сетевую связанность, информационную безопасность или непрерывность бизнес-процессов.
Для приоритетных обращений возможно подключение инженерных, сетевых, инфраструктурных и эксплуатационных команд компании в соответствии с уровнем критичности события и параметрами сервисного соглашения.
В случаях, требующих немедленного реагирования, рекомендуется использовать адрес noc@bcscore.ru и дополнительно обращаться по телефонам горячей линии.
BCSCore SLA
Сервисная модель и SLA
«БиСиЭс Ядро» предоставляет различные модели сопровождения, уровни приоритетов и параметры реагирования в зависимости от критичности сервисов и архитектуры инфраструктуры.
Подробнее о SLAНужна консультация или сопровождение инфраструктуры?
Свяжитесь с командой «БиСиЭс Ядро» для обсуждения сервисной модели, поддержки инфраструктуры, enterprise-интеграций, APN-сетей и mission-critical решений.
