BCSCore
Уровни поддержки и модель сервисного сопровождения
«БиСиЭс Ядро» предоставляет сервисное сопровождение enterprise-инфраструктуры, распределённых платформ, сетевых решений и mission-critical систем с учётом требований к доступности, отказоустойчивости, безопасности и непрерывности бизнес-процессов.
Сервисный подход «БиСиЭс Ядро»
Сервисная модель «БиСиЭс Ядро» ориентирована на поддержку высоконагруженных инфраструктур, распределённых сетей, APN-платформ, корпоративных сервисов и критически важных цифровых систем.
Поддержка осуществляется в соответствии с согласованными параметрами SLA, архитектурными особенностями решения, уровнем критичности сервисов и требованиями заказчика к скорости реагирования.
Для отдельных категорий инфраструктуры доступны расширенные режимы сопровождения, выделенные инженерные команды, приоритетная эскалация и круглосуточное реагирование.
Модель сервисного сопровождения
В зависимости от типа инфраструктуры и требований заказчика сервисная модель может включать:
- 24/7 мониторинг инфраструктуры и сервисов;
- incident management и обработку инцидентов;
- service request management;
- выделенные инженерные команды;
- процедуры эскалации критических событий;
- поддержку high availability и geo-distributed инфраструктуры;
- сопровождение APN-сетей и distributed connectivity;
- DevSecOps и сопровождение CI/CD;
- контроль доступности mission-critical систем;
- security monitoring и observability;
- поддержку disaster recovery сценариев;
- плановые обновления и техническое сопровождение.
Параметры сопровождения определяются индивидуально и могут адаптироваться под архитектуру, бизнес-критичность и эксплуатационные требования конкретного проекта.
Уровни приоритетов
«БиСиЭс Ядро» использует модель классификации инцидентов по уровням критичности и влияния на бизнес-процессы заказчика.
| Приоритет | Влияние на сервис | Первичная реакция | Обновление статуса | Режим поддержки |
|---|---|---|---|---|
| P1 / Critical | Полная недоступность критически важного сервиса, инфраструктуры, канала связи или системы, оказывающая прямое влияние на непрерывность бизнес-процессов. | от 15 минут | каждые 30–60 минут | 24/7 |
| P2 / High | Существенная деградация сервиса или инфраструктуры, оказывающая влияние на ключевые функции и эксплуатационные процессы. | от 1 часа | каждые 2–4 часа | расширенный SLA |
| P3 / Medium | Частичная неисправность, ограничивающая работу отдельных компонентов без полной остановки эксплуатации. | от 4 часов | в рамках рабочего дня | рабочее время / SLA |
| P4 / Low | Консультационные запросы, плановые работы, service requests, change requests и обращения без критического влияния на сервис. | до 1 рабочего дня | по согласованному графику | рабочее время |
Фактические параметры SLA определяются условиями договора, архитектурой решения, уровнем критичности инфраструктуры и сервисной моделью сопровождения.
Мониторинг и observability
«БиСиЭс Ядро» применяет комплексный подход к мониторингу инфраструктуры, сервисов, сетевых компонентов и распределённых систем.
В зависимости от архитектуры проекта могут использоваться observability-платформы, системы корреляции событий, SIEM, telemetry pipelines, логирование и автоматизированные механизмы реагирования.
Контроль может включать:
- мониторинг доступности сервисов;
- контроль сетевой связанности;
- анализ производительности инфраструктуры;
- контроль состояния APN и distributed connectivity;
- security monitoring;
- аудит инфраструктурных событий;
- контроль отказоустойчивости;
- выявление деградации сервисов;
- автоматизированные уведомления и escalation flows;
- контроль SLA-показателей.
Наша задача — обеспечивать предсказуемую, стабильную и безопасную эксплуатацию инфраструктуры заказчика в режиме непрерывного сопровождения.
BCSCore Service Escalation
Эскалация и критические инциденты
Для критически важных инфраструктур и mission-critical сервисов «БиСиЭс Ядро» использует процедуры оперативной эскалации инцидентов.
В зависимости от уровня критичности события к обработке инцидента могут подключаться инженерные, сетевые, эксплуатационные и инфраструктурные подразделения компании.
Критические обращения могут обрабатываться в круглосуточном режиме с использованием выделенных коммуникационных каналов и приоритетной маршрутизации.
Поддерживаемые направления
Сервисная модель «БиСиЭс Ядро» охватывает широкий спектр инфраструктурных и технологических направлений.
- enterprise-инфраструктура;
- mission-critical платформы;
- high availability системы;
- private APN-сети;
- distributed infrastructure;
- edge и IoT-инфраструктура;
- IPSec и BGP-интеграции;
- hybrid и multi-cloud архитектуры;
- geo-distributed connectivity;
- container orchestration;
- DevSecOps;
- CI/CD инфраструктура;
- корпоративные платформы;
- информационная безопасность;
- observability и telemetry;
- сетевые и инфраструктурные сервисы.
BCSCore Hotline
Нужна связь с инженерной командой «БиСиЭс Ядро»?
Для оперативного взаимодействия с сервисной, технической и инфраструктурной командой используйте горячую линию «БиСиЭс Ядро».
Перейти на горячую линиюТребуется индивидуальная сервисная модель?
«БиСиЭс Ядро» предоставляет индивидуальные SLA, выделенные инженерные команды и расширенные модели сопровождения для enterprise и mission-critical инфраструктуры.
